Гарантия и возврат

Гарантия

На все товары, реализуемые в нашем магазине, предоставляется гарантия от 12 месяцев до 60 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, гарантийный талон Компании «Первая вода», товарный чек.

Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится при передаче товара покупателю. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки вашего заказа. Это право гарантировано Законом Украины "О защите прав потребителей". Чтобы вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что:

• товар и его упаковка не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
• товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и тд.;
• заказанный вами товар подлежит возврату и обмену;
• товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

• сменные фильтрационные модули*;
• датчики протечки и редукторы;
• электрическое оборудование, при условии отсутствия в электросети заземления и отсутствии стабилизатора напряжения или ИБП;
• фильтрующие загрузки*.

* Ресурс сменных фильтрационный модулей и фильтрационных загрузок указан производителем и напрямую зависит от качества исходной воды.

Внимание! В связи с нестабильностью городских электрических сетей гарантия не распространяется на электрические и электронные комплектующие, такие как насосы, блоки питания, балласты, управляющие клапаны, реле, электромагнитные клапаны, а также ультрафиолетовые лампы. Эти элементы требуют стабильного напряжения и корректных условий эксплуатации.

Гарантийный ремонт

Ремонт изделий производится в сервисном центре у нас в офисе. Специалисты нашей сервисной службы могут произвести выездной ремонт оборудования (в пределах г. Киев и Киевской области) в случаях, если нет возможности доставить товар в Сервисный Центр. Такие случаи оговариваются отдельно с менеджерами.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Мы вынуждены отказать в гарантийном обслуживании:

• в случае естественного износа или исчерпания ресурса;
• присутствуют повреждения, вызванные использованием товара не по назначению, или с нарушением правил эксплуатации, или вследствие умышленных или неосторожных действий клиента или третьих лиц;

Отказ от материальной ответственности

Случай 1: Плохое состояние трубопровода. Сервисная служба компании Pershavoda.ua не берет на себя ответственность за состояние водопроводных труб и сантехнического оборудования, если они находятся в неудовлетворительном состоянии во время установки или обслуживания фильтров. Пожалуйста, обратите внимание, что это условие может послужить основанием для отказа в предоставлении наших услуг. Гарантия на работу наших высококвалифицированных сервисных специалистов ограничена 30 календарными днями с момента монтажа или обслуживания оборудования.

Случай 2: Нарушение условий эксплуатации. В случае нарушения условий эксплуатации или отсутствия редуктора давления перед оборудованием, компания Pershavoda.ua не может нести ответственность за любые повреждения или возникший ущерб.

Случай 3: Гидроудары, отсутствие наблюдения за оборудованием. В связи с частыми перепадами давления и гидроударами в современных водопроводах, включая трубопроводы в частных домовладениях, компания Pershavoda.ua не берет на себя ответственность перед третьими лицами. Поэтому, как владельцу оборудования, вам следует соблюдать все меры по снижению риска затопления и регулярно перекрывать подачу воды к фильтру, особенно в случае не наблюдения за ним в течение длительного времени

Как можно обменять или вернуть товар?

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки вашего заказа. Это право гарантировано Законом Украины "О защите прав потребителей". Чтобы вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что:

• товар и его упаковка не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
• товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и тд.;
• заказанный вами товар подлежит возврату и обмену;
• товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.

• Вы можете написать нам письмо на почту voda1@pershavoda.com.ua c темой "Возврат товара" и описанием ситуации. Мы самостоятельно оформим заявку на возврат;
• Обратиться к оператору по контактным телефонам, указанным на сайте.

• Через курьера  (для заказов по Киеву).
• Через отделение Новой Почты. Данные для отправки Новой Почтой будут предоставлены в ходе обработки заявки на возврат
• Самостоятельно привезти товар в наш офис/склад

Вернуть деньги или обменять товар мы сможем в течение 2-3 рабочих дней с момента получения нами товара на склад.

При оформлении возврата товара вам необходимо выбрать желаемый способ возврата денежных средств:

• Наличными у нас в офисе.
• На банковскую карту.