Гарантія та повернення

Гарантія

На всі товари, що реалізуються в нашому магазині, надається гарантія від 12 до 60 місяців в залежності від сервісної політики виробника. Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на нашому сайті. Підтвердженням гарантійних зобов'язань є гарантійний талон виробника, гарантійний талон компанії «Перша вода», товарний чек.

Перевірка комплектності та відсутність дефектів у виробі проводиться під час передачі товару покупцю. Комплектність виробу визначається описом виробу або посібником з експлуатації.

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після доставки замовлення. Це право гарантоване Законом України „Про захист прав споживачів”. Щоб повернути товар, будь ласка, переконайтеся, що:

• товар та його упаковка не були пошкоджені, всі бирки та ярлики на місці;
• товар не був у вжитку: відсутні сліди використання, подряпини, сколи, потертості тощо;
• замовлений вами товар підлягає поверненню та обміну;
• товар складений в упаковку так само, як і при отриманні.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на:

• змінні фільтраційні модулі*;
• датчики протікання та редуктори;
• електричне обладнання, за умови відсутності в електромережі заземлення та відсутності стабілізатора напруги або ДБЖ;
• фільтруючі завантаження*.

* Ресурс змінних фільтраційних модулів та фільтраційних завантажень вказаний виробником і безпосередньо залежить від якості вихідної води.

Увага! У зв'язку з нестабільністю міських електричних мереж гарантія не поширюється на електричні та електронні комплектуючі, такі як насоси, блоки живлення, баласти, клапани, що управляють, реле, електромагнітні клапани, а також ультрафіолетові лампи. Ці елементи вимагають стабільної напруги та коректних умов експлуатації.

Гарантійний ремонт

Ремонт виробів здійснюється у сервісному центрі у нас в офісі. Фахівці нашої сервісної служби можуть провести виїзний ремонт обладнання (у межах м. Київ та Київської області) у випадках, коли немає можливості доставити товар до Сервісного Центру. Такі випадки обговорюються окремо з менеджерами.

У яких випадках гарантія не надається?

Ми змушені відмовити у гарантійному обслуговуванні:

• у разі природного зносу чи вичерпання ресурсу;
• є пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням, або з порушенням правил експлуатації, або внаслідок навмисних чи необережних дій клієнта чи третіх осіб;

Відмова від матеріальної відповідальності

Випадок 1: Поганий стан трубопроводу. Сервісна служба компанії Pershavoda.ua не бере на себе відповідальність за стан водопровідних труб та сантехнічного обладнання, якщо вони перебувають у незадовільному стані під час встановлення або обслуговування фільтрів. Будь ласка, зверніть увагу, що ця умова може бути підставою для відмови у наданні наших послуг. Гарантія на роботу наших висококваліфікованих спеціалістів обмежена 30 календарними днями з моменту монтажу або обслуговування обладнання.

Випадок 2: Порушення умов експлуатації. У разі порушення умов експлуатації або відсутності редуктора тиску перед обладнанням, компанія Pershavoda.ua не може нести відповідальності за будь-які пошкодження або збитки.

Випадок 3: гідроудари, відсутність спостереження за обладнанням. У зв'язку з частими перепадами тиску та гідроударами у сучасних водопроводах, включаючи трубопроводи у приватних домоволодіннях, компанія Pershavoda.ua не бере на себе відповідальності перед третіми особами. Тому, як власнику обладнання, вам слід дотримуватись усіх заходів щодо зниження ризику затоплення та регулярно перекривати подачу води до фільтра, особливо у разі не спостереження за ним протягом тривалого часу

Як можна обміняти чи повернути товар?

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після доставки замовлення. Це право гарантоване Законом України „Про захист прав споживачів”. Щоб повернути товар, будь ласка, переконайтеся, що:

• товар та його упаковка не були пошкоджені, всі бирки та ярлики на місці;
• товар не був у вжитку: відсутні сліди використання, подряпини, сколи, потертості тощо;
• замовлений вами товар підлягає поверненню та обміну;
• товар складений в упаковку так само, як і при отриманні.

• Ви можете написати листа на пошту voda1@pershavoda.com.ua з темою "Повернення товару" та описом ситуації. Ми самостійно оформимо заявку на повернення;
• Зверніться до оператора контактних телефонів, вказаних на сайті.

• Через кур'єра (для замовлень по Києву).
• Через відділення Нової Пошти. Дані для надсилання Новою Поштою будуть надані під час обробки заявки на повернення
• Самостійно привезти товар до нашого офісу/складу

Повернути гроші або обміняти товар ми зможемо протягом 2-3 робочих днів з моменту отримання товару на склад.

При оформленні повернення товару вам необхідно вибрати бажаний спосіб повернення коштів:

• Готівкою у нас в офісі.
• на банківську картку.